Nov 2, 2023
Cas client
Rendre les processus de formation et d'onboarding plus efficaces et engageants
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L'entreprise DigiTech est confrontée au défi de rendre les processus de formation et d'onboarding plus efficaces et engageants.
Objectifs
Optimisation de la Formation
Le premier objectif est d'optimiser le processus de formation, en réduisant le temps nécessaire pour atteindre la compétence opérationnelle. Cela sera rendu possible grâce à l'emploi de supports de formation visuels et engageants, qui permettront par ailleurs d'augmenter la rétention des informations de 20%, optimisant ainsi l'efficacité de la formation délivrée.
Amélioration de l'Onboarding Client
Dans un souci d'excellence du service client, l'objectif est d'augmenter la satisfaction client lors de la phase d'onboarding. Cette amélioration cherchera à réduire le temps nécessaire pour rendre les clients autonomes de 20%, assurant ainsi une transition fluide et satisfaisante vers l'utilisation autonome des services ou produits proposés.
Réduction des Coûts
Finalement, dans une perspective d'efficacité économique, l'objectif est de diminuer les coûts associés à la formation et à l'onboarding de 15%. Cette réduction des coûts contribuera à optimiser l'allocation des ressources sans compromettre la qualité des services de formation et d'onboarding fournis.
Stratégie
DigiTech envisage de réinventer ses processus de formation et d'onboarding en exploitant la vidéo comme outil principal de transmission des connaissances. L'objectif est de proposer des contenus vidéo instructifs, accessibles à la demande, permettant une formation et un onboarding à la fois flexibles, engageants et efficaces.
Mise en Œuvre
Création de Modules Vidéo
L'élaboration de scénarios et de templates vidéo est cruciale pour créer des modules de formation efficaces sur les produits, services, et procédures internes. Ces préparatifs permettent d'assurer que les informations clés sont communiquées de manière claire et engageante.
Production Automatisée de Vidéos
L'utilisation de Décuple.fr s'avère être une ressource précieuse pour la production automatisée et la mise à jour facile des vidéos. Cette automatisation permet une mise à jour rapide des contenus en fonction de l'évolution des produits et des procédures, garantissant ainsi que la formation délivrée reste toujours actuelle et pertinente.
Plateforme d'Onboarding Vidéo
La mise en place d'une plateforme d'onboarding vidéo offre aux clients la flexibilité de suivre leur parcours d'intégration à leur propre rythme. Cette approche centrée sur le client permet une adaptation facile aux besoins individuels, favorisant ainsi une expérience d'onboarding positive.
Suivi et Analyse
Le suivi de la progression des apprenants et des clients, ainsi que le recueil des feedbacks, sont essentiels pour améliorer continuellement les contenus vidéo et les parcours d'onboarding. Cette démarche d'amélioration continue permet d'affiner les stratégies de formation et d'onboarding pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
Résultats
L'approche innovante de DigiTech devrait permettre de réduire significativement le temps et les coûts associés à la formation et à l'onboarding, tout en améliorant l'efficacité et la satisfaction des équipes et des clients.
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